La certificazione di un Sistema di gestione per la Qualità sul modello proposto dalle norme della serie ISO 9001:2000, modello organizzativo diffuso da decenni nell`ambito delle aziende produttive di beni, è ormai diventato uno strumento sempre più utilizzato e consolidato anche nelle imprese di servizi, sempre più sensibili all`esigenza di dotarsi di metodi che possano garantire il controllo dei propri processi, con la consapevolezza che il mancato rispetto dei requisiti genera conseguenze negative in termini di rischio, immagine e perdita di competitività. La seconda edizione del volume, di taglio estremamente pratico, è aggiornata e attualizzata in funzione delle esperienze maturate in questi anni da parte di FIMAA Milano.