Un incontro inaspettato in metropolitana, un bigliettino con il nome di uno sconosciuto e il suo numero di telefono: da quel momento la vita di Lily, giovane donna alle prese con i ritmi e la solitudine di una grande città, sembra sul punto di cambiare. Ma chi è il misterioso Colin e perché ha scelto proprio lei, tra tante? E soprattutto possiederà il Fattore x, quella qualità indefinibile eppure necessaria perché nasca l`amore? Accanto a Lily, impegnati con lei nella ricerca di un equilibrio non effimero, Edward e Shirley, Mary e Josh, ognuno con le sue personali idiosincrasie, fragilità, sogni, ognuno alle prese con la quotidiana lotta per la felicità.