Il valore del cliente è oggi l`arma vincente, il vero vantaggio competitivo che l`azienda deve raggiungere e mantenere. In questo libro l`autore illustra come ricostruire in quattro mosse il processo di valorizzazione che consente di trasformare la clientela migliore nel più potente vantaggio competitivo e in una sicura fonte di valore per l`azienda e per gli azionisti. In questa seconda edizione l`autore sviluppa l`argomento alla luce di nuovi significativi orientamenti del più moderno CRM (Customer Relation Marketing).